التعليمات
الأسئلة الشائعة
احصل على إجابات لأسئلتك الشائعة حول التسوق مع Apex Arabia. لمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
الشحن والتسليم
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
يستغرق التوصيل القياسي من ١٠ إلى ١٥ يومًا من تاريخ تأكيد طلبك. في بعض الحالات، قد تصل الطلبات قبل ذلك. نعالج جميع الطلبات خلال ٢-٣ أيام عمل.
هل تقومون بالشحن إلى كافة الإمارات؟
نعم، نقوم بالتوصيل إلى كافة الإمارات في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
كم تكلفة الشحن؟
تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان التسليم وإجمالي الطلب. نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية قصيرة تتضمن تفاصيل التتبع. يمكنك أيضًا متابعة حالة التوصيل من خلال لوحة معلومات حسابك.
ماذا لو تأخر طلبي؟
رغم أننا نتعاون مع شركاء لوجستيين موثوقين، قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب التخليص الجمركي أو ظروف غير متوقعة. سنُخطركم فورًا في حال تغير موعد التسليم.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد كامل المبلغ أو استبدالها. يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.
ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكننا قبول الإرجاعات على منتجات العناية بالبشرة أو الشعر أو التجميل المفتوحة أو المستخدمة، أو العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي، أو بطاقات الهدايا.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
قدّم طلب إرجاع عبر لوحة معلومات حسابك أو تواصل مع فريق الدعم. سنزودك بتعليمات الإرجاع، وسنرسل لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا إن أمكن.
كم من الوقت يستغرق استرداد الأموال؟
تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5-7 أيام عمل من استلامنا وفحصنا لمرتجعاتك. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
الدفعات والأسعار
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية. كما نقدم خيارات تقسيط بدون فوائد عبر تابي وتامارا.
هل تقدمون التقسيط؟
نعم، نتعاون مع تابي وتامارا لتقديم أقساط بدون فوائد. هذا الخيار متاح عند الدفع للطلبات المؤهلة.
هل لديكم ضمان مطابقة الأسعار؟
نعم، نقدم ضمان مطابقة الأسعار على المنتجات المتطابقة التي تباع لدى تجار التجزئة المعتمدين في الإمارات العربية المتحدة. تواصل معنا مع إثبات السعر الأقل وسنطابقه.
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، جميع الأسعار مدرجة بالدرهم الإماراتي وتشمل الضرائب المطبقة.
المنتجات والطلبات
كيف أعرف المنتج المناسب لي؟
تتضمن كل صفحة منتج وصفًا مفصلاً، والمكونات الرئيسية، والفوائد، ونصائح منسق المنتجات لمساعدتك على اتخاذ خيارات مدروسة. إذا كنت بحاجة إلى توصيات مخصصة، تواصل مع فريق الدعم لدينا.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديمها، قبل تجهيزها للشحن. تواصل معنا فورًا إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات.
هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟
نعم، نقدم تغليف هدايا وبطاقات ملاحظات مجانية. اختر هذا الخيار عند إتمام عملية الشراء أو تواصل معنا بعد إتمام طلبك.
هل منتجاتكم أصلية؟
بالتأكيد. جميع منتجاتنا تأتي من موزعين معتمدين وموردين موثوقين. جميع منتجاتنا أصلية وتلبي معايير الجودة لدينا.
الحساب والدعم
هل أحتاج إلى حساب للتسوق؟
لا، يمكنك الدفع كضيف. مع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبّع الطلبات، وحفظ العناوين، وكسب نقاط الولاء، وإدارة المرتجعات بسهولة.
كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
انقر فوق "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول واتبع الإرشادات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
تواصل معنا عبر واتساب، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني. نجيب على جميع استفساراتك خلال ٢٤ ساعة. تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لمزيد من التفاصيل.
الولاء والعروض الترويجية
هل لديك برنامج الولاء؟
نعم، ستحصل على نقاط ولاء مع كل عملية شراء. يمكنك استبدال هذه النقاط بخصومات على طلباتك المستقبلية. راجع لوحة معلومات حسابك للاطلاع على رصيدك الحالي.
كيف يمكنني البقاء مطلعًا على المنتجات والعروض الترويجية الجديدة؟
اشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تحديثات حول المنتجات الجديدة والتعديلات المنسقة والعروض الحصرية.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا عبر واتساب، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، وسنرد عليك خلال ٢٤ ساعة.